发布日期：2023年1月10日

生效日期：2023年1月10日

“岭客汇”会员计划是广州岭南国际酒店管理有限公司为广大旅行者全新打造的优化升级版的旅游体验平台。

岭南酒店（广州岭南国际酒店管理有限公司）是深圳主板上市公司岭南控股（SZ000524）的核心企业；是集团化、专业化酒店品牌输出平台。岭南酒店以“花园酒店”、“岭南东方酒店”、“岭南五号酒店”、“岭南精选酒店“、“岭南佳园度假酒店”、“岭南佳园酒店”、“岭南星光营地”、“岭居创享公寓” 和“岭舍创享公寓”为核心品牌，覆盖白金五星、精品文旅、休闲度假、城央商务、城市连锁和非标住宿等细分住宿业态，资产管理规模稳居华南地区之首；被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”称号。

“岭客汇”会员计划使用于岭南酒店旗下酒店品牌，包括岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭居创享公寓、岭舍创享公寓、岭南星光营地、岭南佳园度假酒店、岭南佳园酒店，以及旗下的岭南精选酒店全部成员酒店。同时，岭南国际酒店联盟的成员酒店也适用于本计划的各项体验。

凡符合“岭客汇”会员计划入会资格的个人，均可免费申请加入，亲身参与岭南酒店专属的会员活动，体验众多的全新礼遇。“岭客汇”商城包括但不限于官网www.Lnclub.com、岭客汇微商城、微信小程序、支付宝小程序及云闪付小程序等，向会员提供客房预订、积分商城等一站式服务。

本隐私政策中有关词语，除按照上下文另有解释以外应具有以下含义：“我们”指广州岭南国际酒店管理有限公司；“岭客汇服务端”指广州岭南国际酒店管理有限公司关联公司主体以及其合作伙伴运营的Web端官网、微商城和小程序等多种服务端；旗下成员酒店指岭南酒店旗下参与岭客汇会员计划的全部成员酒店。“岭客汇会员服务”或“本服务”指岭客汇服务端活旗下成员酒店中岭客汇会员相关服务。“用户”或“会员”指使用岭客汇会员服务的使用人，在本隐私政策中更多地称为“您”。

为保护您的个人信息，我们根据相关法律法规制定了《岭客汇会员服务隐私政策》（“本隐私政策”），并特别提示：您在使用我们的服务前,请仔细阅读本隐私政策，特别是采用加粗等方式提示您特别注意的内容。如您自主选择同意或使用本服务，则视为您已充分理解本隐私政策的全部内容。如您不同意本隐私政策，请您不要使用本服务。如您未满14周岁，请您在监护人陪同下仔细阅读并充分理解本隐私政策，并在征得监护人的同意后使用本服务。

下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、公开与保护您的个人信息，以及您查询、更正、补充、删除、复制、转移个人信息的方式。

第一条 适用范围

第二条 我们如何收集和使用您的个人信息

第三条 我们如何共享您的个人信息

第四条 我们如何保护您的个人信息

第五条 我们如何存储您的个人信息

第六条 您的权利

第七条 我们如何保护未成年人的个人信息

第八条 其他规定

第九条 联系方式

第十条 释义

第一条 适用范围

本隐私政策适用于我们运营的岭客汇会员服务，包括各类“岭客汇”商城及旗下成员酒店中的岭客汇会员服务。除本隐私政策说明的相关信息收集使用活动外，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

第二条 我们如何收集和使用您的个人信息

1、会员注册

1）为了完成您岭客汇会员的注册，我们会要求您提供您的手机号码，用于登录账号、识别您的身份，并为您提供法规要求实名认证的功能或相关服务（例如，通过本服务完成在线预订、实现内容上传、发布、分享、评论等）。

2）您可以选择在任一岭客汇服务端或旗下成员酒店注册/加入岭客汇会员。此时，完成岭客汇会员的注册后，我们可能需要自动生成您的会员昵称、会员等级、会员卡号、会员头像和会员注册时间、会员积分以及会员成长值。

2、积分计算和兑换

为了记录并计算您的岭客汇会员积分及会员成长值，我们可能会收集您在各岭客汇服务端和旗下成员酒店的订单金额和积分使用情况。

3、消息通知

您理解并同意，我们在运营过程中可能会根据您的手机号码向您发出短信通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研及投诉反馈沟通；我们也可能会通过手机号码向您发出短信通知为您提供您可能感兴趣的服务、功能介绍或活动等商业性信息。如您不愿接受这些信息，您可以通过短信/信息中提供的退订方式进行退订，或与我们联系进行退订。

4、Cookie和其他技术

Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用本服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。我们使用Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：（1）保障产品与服务的安全、高效运转。我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。（2）帮助您获得更轻松的访问体验。使用此类技术也可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（例如表单填写），帮助您获得更轻松的访问体验。（3）为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容。我们可能会利用此类技术了解您的偏好和使用习惯，进行数据分析，以改善产品服务、推荐您感兴趣的信息或功能。

5、收集、使用个人信息目的的变更

请您了解，随着我们业务的发展，相关服务可能会调整变化。当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息通常将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。

6、依法豁免征得同意和使用的个人信息

请您理解，根据相关法律法规，在下列情形中，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1）为订立、履行您与我们签订的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5）您依照《个人信息保护法》规定在合理范围内自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6）法律、行政法规规定的其他情形。

第三条 我们如何共享您的个人信息

1、基本原则

1）为保证向您提供相关服务，我们可能会在必要时与合作方共享您的个人信息。但是，除非法律另有规定，未经您的单独同意，我们不会共享您的个人信息，除非共享的个人信息是去匿名化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。

2）我们将仅出于正当、合法、必要、特定、明确的目的共享为您提供服务所必要的个人信息。我们将审慎评估第三方使用共享信息的目的及安全保障能力，并要求其遵循合作相关的法律协议。如果第三方使用信息的目的超越原授权同意范围，他们需要重新征得您的同意。

2、会员相关信息的同步

如无其他特殊说明，您可以在各岭客汇服务端关联您的岭客汇会员。为便于我们向您提供统一的服务，您授权我们在各服务端显示您的会员相关信息及内容，即电话号码、会员积分信息。

3、委托处理

为分析我们服务的使用情况，研发新功能，维护各项服务，提升您的使用体验，我们可能会委托关联方或第三方处理您的信息，包括您使用的终端的信息、您使用的网络的信息以及您的使用行为相关的信息。我们将对我们委托处理信息的关联方或第三方进行尽职调查并签订合同，以确保其遵守本隐私政策及相关法律法规。

4、运营的变更

随着我们业务的发展，我们将有可能进行合并、分立、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求接收方重新征得您的授权同意。

5、公开

除非遵循相关法律法规规定或者获得您的单独同意，我们不会公开披露您的信息。

6、您的发布与共享

您知悉并理解，如您在使用本服务的过程中，发布信息、分享信息或提交其他内容供他人查看的，这些信息可能会被公众或是我们服务的其他用户访问。此类信息可能出现在搜索引擎结果中或在其他公开可用的平台中显示，并且被第三方抓取或搜索。因此，即使在我们应您的请求删除存储在我们服务器中的您个人信息后，某些内容可能仍可被公开访问。我们请您谨慎共享您的个人信息。

第四条 我们如何保护您的个人信息

我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。我们会使用不低于市场通行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制减少您的个人信息遭到恶意攻击的风险。请您理解，尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。

第五条 我们如何存储您的个人信息

1、存储地点

您的个人信息将存储于中华人民共和国境内的服务器。除非您要求我们将您的信息共享给境外的接收方，我们不会将您的个人信息传输至境外。如果我们向境外传输，我们将会遵循相关法律或者征求您的单独同意。

2、储存期限

为向您提供服务，遵守适用法律，解决与任何一方的纠纷，适应我们的业务需要，包括检测及预防欺诈或其他不法活动，我们会保留您的个人信息至需要的最短时长。我们保留的所有个人信息均受本隐私政策的约束。如果您对我们处理的某项个人信息的保留时长有疑问，请通过下方联系方式联系我们。

lnclub@lnhotels.com或热线电话400-830-8996

3、信息的删除

除非相关法规另有规定，有下列情形之一的，我们会删除您的个人信息：

1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2）个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

3）个人撤回同意；

4）个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

5）法律、行政法规规定的其他情形。如果法律、行政法规规定的保存期限未届满（例如，《电子商务法》规定商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年），或者删除您的个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的对您的个人信息的处理。

第六条 您的权利

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您的个人信息的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意授权、注销会员、投诉举报等权利，以使您有能力了解并保障您的个人信息安全。请您理解，特定服务可能需要您的信息才能提供，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供对应服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。本服务在各岭客汇服务端中提供的管理方式的路径可能存在差异，请以实际情况为准。

1、设置管理

当您选择使用本服务的部分功能与服务时，我们可能会向您请求授权系统通知权限，您可以在设备系统的设置页中关闭。如您拒绝授权，您将无法使用相关功能，但不影响您使用本服务的其他功能和服务。

2、查阅、更正、补充、删除您的个人信息

您可以通过岭客汇服务端内的相关设置页面查询、更正、删除您的个人信息，例如您手机号、积分记录（仅查询）。如您想要查阅、更正、补充、删除您的其他个人信息，您可以通过本隐私政策第九条所示方式联系我们。

3、复制、转移您的个人信息

如果您需要复制、依据法律和行政法规规定的条件转移我们收集存储的您的个人信息，您可以通过本隐私政策第九条所示方式联系我们。

4、账号注销

1）如您不想享受某一岭客汇服务端之会员服务，您可通过退出登录该服务端对应账号的方式解除您的岭客汇会员与该服务端账号的关联，这不会影响您的岭客汇会员身份。

2）如您想要直接注销您的岭客汇会员，您可以根据本隐私政策第九条所示方式联系我们。我们会在验证您的个人身份、安全状态、设备信息后的十五个工作日内注销您的账号，为此，您可能需要根据我们的提示，提交身份验证信息。

3）您知悉并理解，注销会员是不可逆的行为，注销会员后，您的岭客汇会员积分将会清零，您将无法再通过该会员登录岭客汇服务端或找回任何内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册岭客汇会员）。

4）请您确保您所申请注销的岭客汇会员是您本人依照《岭客汇服务合同》的约定创建并由我们提供给您本人的。建议您在注销前自行备份相关的信息和数据，并请确认与本会员相关的所有服务均已进行妥善处理。注销完成后，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。

5、已故会员亲属的权利

如您为已故会员的近亲属，您可以通过本隐私政策第九条所示方式联系我们，以查阅已故会员的会员信息，处理会员相关积分。您知悉并理解，为验证您的身份，我们会要求您提供可以表明亲属关系的文件、已故用户的死亡证明等证明材料。请您理解，为了账户的安全，您可能无法修改登录会员的电话号码。

6、获得个人信息的副本

在法律允许的情况下，您可以获得您个人信息的副本，您可以通过第九条“联系我们”中所披露的方式与我们联系，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括账号基本资料），但法律法规另有规定或本隐私政策另有约定的除外。

7、约束信息系统自动化决策

在一些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权过“如何联系我们”中所披露的方式向我们提出请求，要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

8、响应你的其他请求

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求： 

· 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

· 与国家安全、国防安全直接相关的；

· 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

· 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

· 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

· 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

· 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

· 涉及商业秘密的。

第七条 我们如何保护未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人，我们要求您请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品/服务或向我们提供信息。

我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转移、披露此类信息。

如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的产品/服务，监护人可以通过本隐私政策载明的方式联系我们，我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

若您是未满14周岁的未成年人，在使用本服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。我们确保在取得监护人的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的产品/服务，确保您在使用我们的产品/服务和进行交易时的安全。

第八条 其他规定

1、特定场景

除本隐私政策外，在特定场景，我们还可能会通过即时告知（如弹窗、页面提示等）等方式，向您说明对应的信息收集/处理目的、范围及方式。这些即时告知等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。

2、查阅

您可以在注册登录页面，登录岭客汇服务端后在相关设置页面查看本隐私政策。请您了解，各岭客汇服务端可能与本隐私政策描述的有所区别，但不会影响本服务相关的信息处理的目的、方式和范围，具体以您实际使用情况为准。

3、更新

为了提供更好的服务，本服务将不时更新与变化，我们会适时修订本隐私政策。如果我们进行了会对您产生影响的重大变更（例如我们将您的个人信息用于上述目的之外的用途），我们会在操作之前提前联系您。本隐私政策更新后，我们会发出更新版本，并通过适当的方式提醒您更新的内容。

第九条 联系方式

如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害或发现侵害个人信息权利的线索，或是在使用本服务的时候对个人信息保护有疑问或建议，您可以通过邮件的方式联系我们：lnclub@lnhotels.com或 拨打400-830-8996。我们将尽快审核您提出的问题或建议，并在验证您的会员身份后的十五个工作日内回复。

第十条 释义

1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

2、去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

3、匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。